Als je product niet meer goed werkt door hoe jij het gebruikt hebt. Bijvoorbeeld als je koffie over je laptop gooit, waardoor je een zwart scherm krijgt. Als je gebruikersschade wilt laten repareren, moet je hiervoor betalen. De partner onderzoekt je product en maakt een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.